Ми уважно ставимось до кожного замовлення та завжди намагаємось знайти зручне рішення для клієнта. Умови обміну та повернення залежать від типу продукції: стандартний товар чи виріб, виготовлений індивідуально під замовлення.
Якщо товар не був виготовлений індивідуально під клієнта, не має персонального нанесення та не використовувався, його можна обміняти або повернути відповідно до чинного законодавства України.
Більшість нашої продукції виготовляється під конкретного клієнта: з індивідуальним дизайном, розмірами, кольорами, логотипами, номерами, прізвищами або іншими елементами брендування.
Такі вироби не завжди можуть бути повернуті або обміняні як стандартний товар належної якості, оскільки вони створюються спеціально під ваше замовлення.
Продукція з нанесенням прізвищ, номерів, логотипів, емблем, спонсорів, індивідуальних кольорів або дизайну виготовляється персонально для клієнта. Перед запуском у виробництво ми погоджуємо з вами ключові деталі замовлення.
Якщо виріб виготовлений відповідно до погодженого макета, розміру, кольору та інших узгоджених параметрів, повернення такого товару належної якості може бути обмежене.
Важливо: якщо з нашого боку сталася помилка у виробництві, нанесенні або комплектації замовлення — ми обов’язково розглянемо звернення та запропонуємо рішення.
Ми розглядаємо звернення індивідуально та допомагаємо знайти рішення, якщо проблема виникла з нашого боку.
Повернення або обмін може бути неможливим, якщо виріб виготовлений індивідуально під клієнта та відповідає погодженому замовленню.
Якщо у вас виникло питання щодо отриманого замовлення, зв’яжіться з нами протягом 14 днів після отримання товару. Бажано одразу надіслати фото виробу та коротко описати ситуацію.
Опишіть ситуацію та вкажіть номер замовлення або дані покупця.
Надішліть фото товару, бірок, упаковки та проблемного місця.
Ми перевіримо деталі замовлення, погоджений макет та отримані фото.
Запропонуємо можливий варіант: обмін, доопрацювання або інше рішення.
Умови оплати доставки залежать від причини звернення.
Якщо проблема виникла з нашого боку, ми узгодимо з вами зручний спосіб вирішення ситуації.
Якщо товар належної якості повертається або обмінюється з ініціативи клієнта, витрати на доставку можуть оплачуватися клієнтом.
Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером. Спочатку зв’яжіться з нами, щоб ми могли перевірити замовлення та підказати правильний порядок дій.
Це допоможе швидше розглянути звернення та уникнути зайвих витрат на доставку.
Якщо форма виготовлена індивідуально під ваше замовлення та відповідає погодженому макету, повернення такого товару належної якості може бути обмежене. Якщо сталася помилка з нашого боку — ми розглянемо звернення та запропонуємо рішення.
Якщо товар стандартний, без індивідуального нанесення та не був у використанні, можливість обміну розглядається відповідно до умов повернення. Для виробів під замовлення важливо уважно перевіряти розмірну сітку до запуску у виробництво.
Перед виробництвом ми погоджуємо ключові деталі замовлення. Якщо помилка була у погодженому макеті або даних, наданих клієнтом, переробка може оплачуватися окремо. Якщо помилка сталася з нашого боку — ми допоможемо вирішити ситуацію.
Для товарів належної якості важливо зберегти товарний вигляд, бірки, ярлики та упаковку, якщо вони були. Якщо товар був у використанні або має сліди носіння, повернення може бути неможливим.
Зазвичай ми розглядаємо звернення після отримання фото, опису ситуації та перевірки деталей замовлення. Менеджер зв’яжеться з вами та повідомить подальші дії.
Напишіть нам і коротко опишіть ситуацію. Ми перевіримо деталі замовлення та підкажемо, який варіант вирішення можливий у вашому випадку.
Зв’язатися з нами